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Package · PILOTAGE

PILOTAGE

Votre Odoo tourne en production. Ce package assure la continuité : monitoring, bugs traités hors compteur, 7 tickets d'évolution par mois, plan de migration annuel inclus. Un interlocuteur de confiance, des délais garantis, une charge mensuelle prévisible.

2 900 € HT/mois · Engagement 12 mois minimum · Renouvellement tacite annuel · Préavis de sortie 2 mois

Pour qui

Pour les PME de 5 à 69 salariés en production ou distribution dont Odoo tourne en production stable. N'est pas faite pour celles qui démarrent ou qui veulent faire évoluer leur instance mais pour celles qui veulent sécuriser ce qui tourne. Odoo doit être en production préalable, livré par moi via MISE EN ROUTE ou TRANSFORMATION, ou bien attesté techniquement.

Ce qui est inclus

  • Monitoring serveur, sauvegardes vérifiées, sécurité
  • 6 tickets par mois pour vos demandes : évolutions, configurations, formations, questions complexes et bugs normaux. Max 3h de travail par ticket. Une demande plus lourde est découpée en 2 à 4 tickets (12h max) ; au-delà, elle bascule en Transformation. Les tickets non utilisés en fin de mois sont reportés au mois suivant, dans la limite de 3 tickets reportés. Le stock disponible sur un mois donné est donc plafonné à 9 tickets.
  • 1 bug critique par mois (production bloquée) traité hors compteur, en priorité, selon les délais d'intervention contractuels. Au-delà, votre besoin sort du package.
  • 1 visio mensuelle de revue (1h)
  • Support email, réponse sous 24h ouvrées
  • Plan de migration de version majeure annuel (l'exécution relève du package TRANSFORMATION)
  • Accès aux modules et outils Peef sur votre instance

Les limites précises

  • Max 25 utilisateurs actifs
  • BD max 20 Go
  • 1 société, 1 instance, 1 environnement prod + 1 staging
  • Périmètre = modules installés au démarrage du contrat
  • Horaires de support : 9h-18h GMT, jours ouvrés
  • Tickets cumulables, max 3 cumulés
  • Pas d'astreinte, pas de week-end, pas de jours fériés

Au-delà de ces limites, votre besoin sort du package - on doit en parler pour trouver une solution.

Hors périmètre

  • Astreinte et urgences hors heures ouvrées
  • Plus de 25 utilisateurs actifs ou BD supérieure à 20 Go
  • Nouveaux modules Odoo non installés au démarrage du contrat
  • Multi-société, multi-instance
  • Exécution d'une migration de version (relève de TRANSFORMATION)

Comment ça se passe

  1. Démarrage : Audit de l'instance, mise en place du monitoring et des sauvegardes, accès aux modules Peef.
  2. Chaque mois : Tickets traités selon les SLA, bugs résolus hors compteur, visio de revue mensuelle.
  3. Chaque trimestre : Bilan des tickets consommés, revue de la stabilité de l'instance.
  4. Chaque année : Plan de migration de version majeure livré, la décision d'exécution vous appartient.

SLA par catégorie

  • Bug critique (prod bloquée) : prise en charge sous 4h ouvrées, livraison sous 24h ouvrées
  • Bug normal : prise en charge sous 24h ouvrées, livraison sous 5 jours ouvrés
  • Ticket évolution / config / question : prise en charge sous 24h ouvrées, livraison sous 5 jours ouvrés
  • Ticket formation : prise en charge sous 48h ouvrées, livraison sous 10 jours ouvrés

Garantie

Les SLA ci-dessus sont contractuels. Engagement de 12 mois minimum, puis préavis de sortie de 2 mois. À la sortie, vous gardez votre instance Odoo intacte sur votre serveur, et les modules Peef installés restent à votre disposition.

Modules et outils Peef inclus

Mes modules Odoo personnalisés en gestion commerciale et production sont installés sur votre instance. Ils restent votre propriété, même après la fin du contrat. Ils ne sont pas vendus séparément : c'est ce qui me permet de tenir les délais d'intervention sans facturer plus.

Démarrage Au lancement
Tickets 7 / mois (3h max)
Bugs Hors compteur

Statut

Peef est en phase de lancement. Aucune prestation n'est vendue, aucun versement n'est accepté, aucun contrat n'est signé. Les prix affichés décrivent la tarification prévue à l'ouverture.

D'ici là, les échanges sont ouverts : qualifications, préparation des dossiers et formalisation d'intentions pour les inscrits qui souhaitent réserver leur place dans le pipeline. L'inscription à la liste d'attente est gratuite et sans engagement ; les contrats et versements interviendront au lancement.